Zwroty, wymiany i odstąpienie od umowy

Masz 30 dni od odebrania paczki na zwrot lub wymianę. Bez podania przyczyny. Zgłoszenie zajmuje 2 minuty i nie wymaga zakładania konta ani hasła.

Odstąp od umowy tutaj →

Jak to działa

1. Kliknij przycisk powyżej i wpisz e-mail, który podałeś przy zamówieniu. Wyślemy Ci na niego 6-cyfrowy kod — wpisujesz go i od razu widzisz swoje zamówienia.
2. Wybierz zamówienie i kliknij „Zwróć produkty”. Zaznacz, co odsyłasz, i wybierz powód.
   Chcesz wymienić rozmiar? Wybierz powód (np. „Za mały” albo „Za duży”) i w polu na uwagi wpisz rozmiar, na który chcesz wymienić — np. „Wymiana na M”.
3. Poczekaj na e-mail z akceptacją — zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Znajdziesz w nim adres i krótką instrukcję wysyłki.
4. Odeślij paczkę na adres:
   STARPRIMER Sp. z o.o., ul. Mostowa 22, 42-400 Zawiercie
   z dopiskiem „ZWROT” lub „WYMIANA” i numerem zamówienia. Najtaniej wyślesz ją paczkomatem InPost. Koszt odesłania pokrywa Klient (nie dotyczy reklamacji).

Co dalej

Zwrot pieniędzy. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłeś — najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Przelew wysyłamy, gdy paczka do nas dotrze albo gdy prześlesz nam potwierdzenie jej nadania.

Wymiana. Nowy rozmiar wysyłamy, gdy Twoja paczka do nas dotrze. Jeśli wybranego rozmiaru zabraknie na stanie, napiszemy do Ciebie i zwrócimy pieniądze.

Reklamacja (wada, uszkodzenie, pomyłka po naszej stronie). Zgłoś ją mailem na kontakt@theiqone.com: podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Prześlemy Ci bezpłatną etykietę InPost — koszt odesłania jest po naszej stronie.

Rabat a zwrot

Rabat Duet THE IQONE (−15% na drugą, tańszą koszulkę z pary) obowiązuje, dopóki zatrzymujesz obie koszulki z pary. Jeśli w ciągu 30 dni odeślesz jedną z nich i druga zostanie bez pary, płacisz za nią cenę z cennika, a różnicę automatycznie odliczamy od zwrotu. Tak samo działają inne rabaty uzależnione od zakupu innego produktu. Za to, co zatrzymujesz, płacisz tyle, ile zapłaciłbyś, zamawiając od razu tylko te produkty.

Przykład: kupujesz koszulkę za 420 zł i koszulkę za 350 zł. Rabat Duet −15% dostaje tańsza (−52,50 zł), więc płacisz 717,50 zł. Odsyłasz droższą. Zatrzymana koszulka jest teraz sama, więc kosztuje 350 zł. Od zwrotu odliczamy 52,50 zł i dostajesz z powrotem 367,50 zł. Gdybyś odesłał tańszą, rabat odpada razem z nią i niczego nie odliczamy.

Rabat liczy się na każdą parę, a nie na całe zamówienie: kto kupił cztery koszulki i odesłał dwie, nadal ma jedną parę z rabatem Duet.

Nie dotyczy to reklamacji, pomyłek po naszej stronie ani wymiany rozmiaru tej samej koszulki — wtedy rabat zostaje.

Wolisz napisać?

Możesz też odstąpić od umowy, wysyłając wiadomość na kontakt@theiqone.com z numerem zamówienia. Formularz jest po prostu szybszy — od razu dostajesz potwierdzenie, a my widzimy wszystko w jednym miejscu.

Pełne zasady: Polityka zwrotów i reklamacji.