Polityka zwrotu kosztów
§ 1 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT W 30 DNI)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny. Termin 30 dni jest umownym terminem oferowanym przez Sprzedawcę, dłuższym niż ustawowe 14 dni.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:
a) wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres: kontakt@theiqone.com, lub
b) skorzystać z formularza zwrotu dostępnego po zalogowaniu na konto Klienta w Sklepie.
3. Zwracany Produkt należy odesłać na adres:
STARPRIMER Sp. z o.o.
ul. Mostowa 22
42-400 Zawiercie
z dopiskiem "ZWROT" oraz numerem Zamówienia.
4. KOSZT ZWROTU PONOSI KLIENT. W przypadku odstąpienia od umowy w ramach przysługującego 30-dniowego terminu, Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu. Najtańszą sugerowaną metodą zwrotu jest paczkomat InPost.
5. Zwracany Produkt powinien być w stanie niezmienionym, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy (w wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
7. Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument przy płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 2 REKLAMACJA PRODUKTU (WADA / NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)
1. W przypadku otrzymania Produktu wadliwego, niezgodnego z opisem lub w nieprawidłowym rozmiarze wynikającym z błędu Sprzedawcy, Klient ma prawo zgłosić reklamację z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
2. Reklamację należy zgłosić na adres: kontakt@theiqone.com, podając:
– numer Zamówienia,
– opis problemu (rekomendowane są zdjęcia),
– żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. KOSZT ZWROTU REKLAMOWANEGO PRODUKTU PONOSI SPRZEDAWCA. Po zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca prześle Klientowi bezpłatną etykietę zwrotną InPost, którą wystarczy nakleić na paczkę i nadać w dowolnym paczkomacie.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak rozpatrzenia reklamacji w tym terminie jest jednoznaczny z jej uwzględnieniem.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta:
– wymieni Produkt na wolny od wad,
– naprawi Produkt,
– obniży cenę Produktu, lub
– zwróci pełną kwotę zapłaconą za Produkt wraz z kosztami dostawy.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu z umową obowiązuje przez 2 lata od dnia dostarczenia Produktu.
§ 3 PODSUMOWANIE — KTO PŁACI ZA ZWROT?
| Sytuacja | Kto płaci za odesłanie? |
|---|---|
| Odstąpienie w 30 dni (zmiana decyzji) | KLIENT |
| Reklamacja produktu wadliwego | SPRZEDAWCA |
| Błędny rozmiar / kolor wysłany przez nas | SPRZEDAWCA |
| Reklamacja uszkodzenia w transporcie | SPRZEDAWCA |
§ 4 BRAK WYŁĄCZEŃ
Zwrotom (w ramach 30-dniowego prawa odstąpienia) podlegają wszystkie Produkty oferowane w Sklepie, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. produkty wykonywane na specjalne zamówienie Klienta).
§ 5 KONTAKT
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji prosimy o kontakt:
STARPRIMER Sp. z o.o.
ul. Mostowa 22
42-400 Zawiercie
Polska
E-mail: kontakt@theiqone.com
Telefon: +48 533 852 138
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:
STARPRIMER Sp. z o.o.
ul. Mostowa 22
42-400 Zawiercie
z dopiskiem „ZWROT” lub „REKLAMACJA” oraz numerem zamówienia.
Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Dane rejestrowe: KRS 0001026580 · NIP 6762639413 · REGON 524816204 · Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy KRS.